Таблица резервов
Для работы с резервами выберите пункт меню Резервы в Личном кабинете. Таблица резервов позволяет просматривать все бронирования за выбранную дату, управлять их статусами и анализировать данные.
Таблица резервов обновляется в реальном времени — все изменения статусов и новых резервов отображаются автоматически.
Основные функции
Выбор даты
Стрелками "вправо"/"влево" выберите необходимую дату. По-умолчанию выбран сегодняшний день. Нажав на поле с датой, можно быстро перейти на нужное число.
Дата влияет на отображение всех резервов в таблице — система показывает только бронирования за выбранный день.
Фильтры
Настроить удобное отображение таблицы резервов можно с помощью Фильтров. Для этого предусмотрены два варианта:
Показать только активные резервы
Включите опцию "Только активные резервы" в правой верхней области экрана, чтобы скрыть завершенные и отмененные резервы.
Этот фильтр особенно полезен, когда нужно сосредоточиться только на предстоящих резервах.
Фильтры статусов
Отобразите только резервы с определенным статусом, настроив фильтры статусов. Для этого нажмите на иконку с фильтрами рядом с полем "Статус" в таблице резервов и выберите нужные.
Фильтры статусов позволяют быстро найти резервы, требующие внимания.
Статусы резервов
В системе заложены следующие основные статусы:
Основные статусы
- Подтвержден — резерв подтвержден, ожидаем гостя
- Пора готовить стол — подтвержденный резерв переходит в этот статус за 30 минут до прихода гостей и показывает хостес, что необходимо уделить внимание этому резерву
- Гость опаздывает — резерв переходит в этот статус, если стол не открыт на время, указанное в резерве. Возможно, стоит связаться с гостем. Если стол открыт, а резерв еще висит в этом статусе, значит стол был неправильно открыт из резерва. Как правильно открыть стол из резерва?
- Открыт — стол открыт, гости за столом
- Закрыт — гость расплатился, стол закрыт. Система запоминает счет гостя, резерв переходит в статус Закрыт, данные о нем перемещаются в статистику
Статус "Гость опаздывает" может указывать на неправильное открытие стола из резерва. Проверьте, что стол был открыт корректно.
Дополнительные статусы
- Ожидаем подтверждения ресторана — резерв заведен в ЛК, но ожидает синхронизации с Главной кассой iiko. Долгое нахождение резерва в этом статусе может быть вызвано либо недоступностью Главной кассы (например, она отключена) или техническими проблемами с системой GuestMe
- Отменен рестораном — присваивается резерву, если он был отменен из ЛК или Главной кассы
- Отменен гостем — используется только для резервов через виджеты онлайн-бронирования. Присваивается, если гость отменил уже созданный резерв самостоятельно
- Отклонен рестораном — используется только для резервов через виджеты онлайн-бронирования. Присваивается, если хостес отклонил запрос на резерв в ЛК или на Главной кассе
- Просрочен — резерв автоматически переходит в этот статус из статуса "Гость опаздывает" (через время, равное длительности резерва), если с ним не было предпринято никаких действий со стороны хостес. Нужен для того, чтобы устаревшие резервы не засоряли активную таблицу
Статусы "Отменен гостем" и "Отклонен рестораном" используются только для резервов, созданных через виджеты онлайн-бронирования.
Данные о резерве
В данных о резерве указываются:
- Время — на которое был создан резерв. Здесь дата не дублируется, т.к. она выбрана ранее для всей таблицы (см. раздел "Выбор даты")
- Количество гостей
- Название зала и номер стола
- Имя — на какое имя размещен резерв. Гость может заполнить и фамилию, но в системе это будет одно поле – "Имя"
- Номер телефона
Большинство данных о резерве можно редактировать, нажав на соответствующую строку в таблице. Исключение составляют резервы, созданные через виджеты онлайн-бронирования — для них недоступно редактирование имени, телефона и комментария.
Комментарий
В этом поле указываются любые примечания к резерву. Если резерв приходит от виджета онлайн-бронирования, то в этом поле отображаются пожелания гостя к резерву.
GuestMe рекомендует использовать поле Комментарий для следующих целей:
- Данные о депозите гостя
- Примечания для персонала
- Особые пожелания гостя
Для резервов, созданных через виджеты онлайн-бронирования, поле комментария нельзя редактировать — оно содержит данные, введенные гостем при создании резерва.
Комментарии помогают персоналу лучше подготовиться к приему гостей и учесть их индивидуальные потребности.
Источник резерва
Источник резерва показывает, откуда пришел резерв. В данный момент поддерживается два типа источников:
- Телефон — присваивается любому резерву, созданному хостес вручную в Личном кабинете или на Главной кассе
- [Название виджета] — присваивается резерву, созданному через тот или иной виджет, размещенный в соц.сетях или на сайте заведения. Например, популярные названия виджетов – "Сайт", "vk", "instagram", "facebook" и др.
Что дальше?
После изучения работы с таблицей резервов переходите к Созданию резерва для обучения созданию новых бронирований.
Регулярно проверяйте статусы резервов в таблице — это поможет своевременно реагировать на изменения и обеспечивать качественное обслуживание гостей.