Аналитика источников

Аналитика источников показывает, какие каналы привлечения реально приводят гостей и выручку. Здесь вы сможете оценить эффективность каждого источника бронирований — от виджета на сайте до партнёрских платформ — и принять решение о распределении маркетингового бюджета.

Краткий обзор ТОП-источников доступен на вкладке Обзор. Для детальной статистики по каждому источнику используйте эту страницу.

Как найти

Боковое меню → Статистика → вкладка Источники

Увеличить

Метрики источников

В начале страницы отображаются три ключевые метрики за выбранный период:

• Всего источников — количество активных каналов привлечения
• Средняя конверсия — средний процент успешных бронирований по всем источникам

График каналов привлечения

График показывает топ-10 источников по количеству бронирований. Каждый источник представлен горизонтальным прогресс-баром — чем длиннее полоса, тем больше бронирований пришло через этот канал.

Под графиком вы увидите суммарную статистику:

• Всего источников — общее количество каналов за период
• Среднее на источник — сколько в среднем бронирований приходится на один канал
• Лучший источник — название и количество бронирований самого эффективного канала

Увеличить

Таблица источников

Таблица содержит все источники за выбранный период. Вы можете настроить видимые колонки, отсортировать по любой метрике и найти нужный источник через поиск.

Колонки таблицы

В таблице доступны 15 колонок (по умолчанию видны основные):

Колонки «Отмены», «Отмены по депозиту» и «Банкеты» скрываются на небольших экранах. Колонки «Последний резерв», «Дата создания» и «Статус» видны только на широких мониторах.

Настройка колонок

Чтобы настроить видимость и порядок колонок:

1. Нажмите кнопку настроек (настройки) в правом верхнем углу таблицы
2. В открывшемся меню снимите галочки с ненужных колонок или верните их обратно
3. Перетащите колонки за иконку с полосками, чтобы изменить порядок
4. Нажмите «Сбросить», если хотите вернуть настройки по умолчанию

Ваши настройки сохраняются автоматически и применяются при следующем визите.

Сортировка

Вы можете отсортировать таблицу по пяти метрикам:

• Конверсия
• Резервы
• Выручка
• Средний чек
• Качество гостей

Нажмите на название колонки с иконкой стрелок, чтобы отсортировать данные. При повторном нажатии порядок меняется с убывания на возрастание и обратно.

По умолчанию таблица отсортирована по конверсии — от большего к меньшему.

Поиск источника

Начните вводить название в поле поиска над таблицей, и список отфильтруется в реальном времени. Это удобно, если у вас подключено много каналов.

Цветовая индикация

Бейджи конверсии:

Конверсия обозначается цветным бейджем для быстрой оценки эффективности:

• Отлично (зелёный) — конверсия 80% и выше
• Хорошо (синий) — от 60% до 79%
• Средне (жёлтый) — от 40% до 59%
• Низко (красный) — ниже 40%

Цвет процента отмен:

• Красный — больше 20% (критично)
• Жёлтый — от 10% до 20% (требует внимания)
• Серый — меньше 10% (нормально)

Иконки тренда:

В колонке «Успешные» может появиться иконка:

• Зелёная стрелка вверх — конверсия 70% и выше (отличный результат)
• Красная стрелка вниз — конверсия ниже 50% (низкая эффективность)

Увеличить

Формулы расчёта метрик

Все метрики рассчитываются автоматически из бронирований за выбранный период.

Конверсия:

(Успешные бронирования / Всего бронирований) × 100

Успешные — это бронирования со статусом «Закрыт» (CLOSED).

Средний чек:

Выручка / Количество бронирований

Качество гостей:

Сумма LTV всех уникальных гостей / Количество уникальных гостей

LTV гостя — это сумма всех его успешных визитов. Учитываются только закрытые бронирования с номером телефона.

Retention Rate (Удержание):

(Гости с 2+ визитами / Всего уникальных гостей) × 100

Гость считается вернувшимся, если у него два или больше закрытых бронирований из этого источника.

Процент отмен:

(Отменённые + Отклонённые / Всего бронирований) × 100

Детальная страница источника

Чтобы открыть детальную страницу источника, нажмите на его название в таблице.

Метрики эффективности

В верхней части страницы отображаются четыре ключевые метрики:

• Конверсия — процент и количество успешных визитов
• Выручка — общая сумма и средний чек
• Retention Rate — процент вернувшихся гостей

Под каждой метрикой — дополнительная подпись. Например, под конверсией: «78 из 100 успешных», под retention: «35 из 100 вернулись».

Увеличить

Статистика резервов

Ниже метрик вы увидите распределение бронирований по статусам:

• Всего резервов
• Подтверждённые
• Закрытые
• Отклонённые рестораном
• Отменённые гостем
• Отменённые рестораном

Закрытые резервы обозначены зелёным цветом, отменённые и отклонённые — красным.

Анализ эффективности

Блок содержит три метрики для оценки качества источника:

• Процент отмен — доля неуспешных бронирований
• Уникальных гостей — сколько разных гостей пришло через этот канал
• Качество источника — автоматическая оценка на основе конверсии и retention

Качество источника обозначается цветным бейджем:

• Отличный (зелёный) — конверсия ≥ 70% и retention ≥ 50%
• Хороший (синий) — конверсия ≥ 50% и retention ≥ 30%
• Средний (жёлтый) — конверсия ≥ 30%
• Низкий (красный) — остальные случаи

История резервов

Внизу страницы — таблица всех бронирований, пришедших через этот источник за выбранный период. Таблица содержит 7 колонок:

• Дата — дата и время бронирования (ссылка на детальную страницу резерва)
• Гость — имя и фамилия (ссылка на профиль гостя)
• Телефон — номер телефона (скрыто по умолчанию)
• Гостей — количество персон
• Сумма — выручка с бронирования
• Статус — текущий статус с цветным бейджем
• Комментарий — комментарий к бронированию (скрыто по умолчанию)

Вы можете настроить видимость колонок через кнопку настроек и отсортировать по дате, количеству гостей, сумме или статусу.

По умолчанию показываются последние 100 бронирований, отсортированные от новых к старым.

Экспорт данных

Чтобы экспортировать данные по источникам в CSV:

1. На вкладке «Источники» нажмите кнопку Экспорт CSV в правом верхнем углу таблицы
2. Файл скачается автоматически с именем формата sources_2024-01-15_14-30.csv
3. Откройте файл в Excel или Google Sheets

Файл содержит 13 колонок со всеми метриками: ID, название, тип, количество резервов, успешные, конверсия, выручка, средний чек, качество гостей, retention, процент отмен, комиссия .

Фильтр источников на вкладке «Обзор»

Кроме отдельной вкладки «Источники», вы можете фильтровать аналитику по конкретным каналам на вкладке «Обзор».

Чтобы отфильтровать данные:

1. Откройте Боковое меню → Статистика → вкладка Обзор
2. Нажмите на выпадающий список Все источники в правом верхнем углу
3. Выберите нужные каналы (можно несколько)
4. Все метрики обзора пересчитаются только по выбранным источникам

Фильтр появляется автоматически, если у вас подключено больше одного канала.

Период анализа

По умолчанию аналитика показывает данные за последние 28 дней. Вы можете изменить период через выпадающий список справа от заголовка.

Доступные периоды:

• Сегодня
• Вчера
• 7 дней
• 14 дней
• 28 дней (по умолчанию)
• 60 дней
• Последние три месяца (по отдельности)
• Произвольный период (выбор дат через календарь)

Выбранный период сохраняется при переключении между вкладками «Обзор», «Резервы» и «Источники». Вкладка «Гости» имеет собственный период.

Частые вопросы

Откуда берутся источники?

Каждое бронирование автоматически связывается с источником — каналом, через который оно пришло. Источники появляются при подключении виджета, партнёрских платформ или при создании бронирований вручную.

Что такое «Качество гостей»?

Это средний LTV (пожизненная выручка) гостей, которые пришли через данный источник. Метрика показывает, приводит ли канал платёжеспособных гостей. Качество рассчитывается только по успешным визитам: для каждого гостя суммируется выручка всех его закрытых бронирований, затем берётся среднее по всем уникальным гостям из источника.

Можно ли фильтровать Обзор по источнику?

Да. На вкладке «Обзор» есть выпадающий список «Все источники». Выберите нужные каналы — все метрики пересчитаются только по ним.

Сколько бронирований показывается на детальной странице?

Детальная страница источника показывает последние 100 бронирований за выбранный период. Если у вас больше бронирований, старые будут обрезаны. Для полной истории используйте раздел «Журнал бронирований» с фильтром по источнику.

Как оценить эффективность нового канала?

Подключите канал, подождите 7–14 дней и посмотрите на конверсию, retention и качество гостей. Если конверсия выше 60%, а retention выше 30% — канал эффективный. Есл больше 3x — окупаемость отличная.