Программы лояльности
Программы лояльности помогают удерживать гостей, повышать частоту посещений и увеличивать средний чек. Система начисляет бонусы за визиты, позволяет списывать их для оплаты и показывает статус гостя при обработке бронирований.
Как найти
Боковое меню → Интеграции → Лояльность
Доступные программы лояльности
В настоящее время GuestMe поддерживает интеграцию со следующими программами лояльности:
PremiumBonus
Интеграция с программой лояльности PremiumBonus позволяет автоматически активировать программу лояльности гостя на кассе и видеть их статус и баланс при работе с бронированиями. Система работает через кассу iiko и не требует ручного ввода данных официантами.
Что такое PremiumBonus
PremiumBonus — это внешняя программа лояльности, разработанная специально для ресторанов. Система помогает удерживать гостей и стимулировать повторные посещения через начисление и списание бонусов.
Интеграция работает через кассу iiko: программа автоматически активируется на кассе для гостя, пришедшего по резерву, а данные известных гостей подставляются без участия официанта. Все настройки программы лояльности — группы, тарифы, условия начисления — выполняются в отдельном кабинете PremiumBonus на сайте premiumbonus.ru.
PremiumBonus — платный сторонний сервис с собственным кабинетом управления. GuestMe только подключает интеграцию и отображает данные гостей, но не управляет настройками программы лояльности.
Как работает интеграция
Интеграция выполняет три основные функции:
- Автоопределение гостя — данные известных гостей подставляются в заказ без ручного ввода официантом по номеру телефона
- Отображение статуса — в личном кабинете GuestMe вы видите группу лояльности и баланс бонусов гостя при обработке входящих заявок и в карточке гостя
Статусы подключения
Интеграция проходит через несколько этапов подключения. Каждый статус определяет, какие действия доступны.
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Не подключено | PremiumBonus не настроен на кассе iiko | Перейти на сайт PremiumBonus и настроить программу на кассе |
| Готов к подключению | PremiumBonus работает на кассе, можно подключить | Нажать кнопку «Подключить» в GuestMe |
| Подключено | Интеграция активна и работает | Можно отключить в любой момент |
| Ошибка | Проблема с подключением или синхронизацией | Проверить настройки на кассе или обратиться в поддержку |
Сначала настройте программу на кассе, а затем подключите интеграцию в GuestMe.
Подключение интеграции
Шаг 1: Настройка PremiumBonus на кассе
Перед подключением в GuestMe убедитесь, что PremiumBonus установлен и настроен на вашей кассе iiko.
- Свяжитесь с представителем PremiumBonus или перейдите на сайт premiumbonus.ru
- Оформите договор на подключение программы лояльности
- Установите плагин PremiumBonus на кассу с помощью PremiumBonus или дилера iiko
- Настройте группы лояльности, условия начисления и списания бонусов в кабинете PremiumBonus
Результат: программа лояльности работает на кассе, данные гостей передаются в iiko.
Шаг 2: Подключение в GuestMe
После настройки на кассе активируйте интеграцию в личном кабинете GuestMe.
- Откройте Боковое меню → Интеграции → Лояльность
- Нажмите на карточку PremiumBonus
- Если статус «Готов к подключению», нажмите кнопку Подключить
- Дождитесь завершения подключения — кнопка изменится на «Подключение...»
- После успешного подключения появится уведомление «Интеграция PremiumBonus подключена»
Результат: интеграция активна. Бонусы гостей теперь отображаются при обработке входящих заявок.
Клиенты GuestMe могут получить AI-ассистент PremiumBonus на три месяца бесплатно. Ассистент помогает создавать тексты для рассылок, генерировать изображения для кампаний и получать рекомендации по работе с базой гостей. Активируйте предложение на сайте PremiumBonus.
Где видны бонусы гостя
Данные о бонусах отображаются при обработке входящих заявок на бронирование и в карточке гостя.
Карточка входящей заявки
Когда гость отправляет заявку на бронирование через виджет или канал привлечения, в карточке заявки автоматически загружаются его бонусы:
- Группа лояльности — статус гостя в программе, например, VIP или Gold
- Баланс бонусов — количество доступных бонусов
Эти данные помогают хостес принять решение: например, для VIP-гостя можно зарезервировать лучший стол или добавить комплимент.
Где находится: откройте колокольчик (входящие заявки) в верхней панели, выберите заявку. Блок с бонусами расположен в нижней части карточки, перед кнопками «Принять» и «Отклонить».
Система определяет гостя по номеру телефона. Если гость зарегистрирован в PremiumBonus, его данные загружаются автоматически. Если гость новый или не участвует в программе лояльности, блок с бонусами не отображается.
Отключение интеграции
Вы можете отключить интеграцию в любой момент. Исторические данные о бонусах останутся на стороне PremiumBonus.
- Откройте Боковое меню → Интеграции → Лояльность → PremiumBonus
- Прокрутите страницу вниз до блока управления
- Нажмите кнопку Отключить
- Дождитесь завершения — появится уведомление «Интеграция PremiumBonus отключена»
Результат: интеграция деактивирована. Бонусы гостей больше не отображаются в GuestMe. Программа лояльности продолжает работать на кассе iiko, если вы не отключили её отдельно.
Отключение интеграции в GuestMe не влияет на работу PremiumBonus на кассе. Если вы хотите полностью остановить программу лояльности, выполните отключение в кабинете PremiumBonus и на кассе iiko.
Частые вопросы
Почему нет кнопки «Подключить»?
Проверьте статус на странице интеграции. Если вы видите сообщение «Сначала настройте программу лояльности», значит PremiumBonus не запущен на вашей кассе iiko. Настройте программу в вашей организации, а затем вернитесь в GuestMe и обновите страницу — статус изменится на «Готов к подключению».
Бонусы не отображаются у известного гостя — почему?
Убедитесь, что:
- Интеграция подключена и статус «Подключено»
- Гость зарегистрирован в программе PremiumBonus на кассе iiko
- Номер телефона гостя в заявке совпадает с номером в базе PremiumBonus
Если все условия выполнены, но бонусы не загружаются, обратитесь в поддержку GuestMe.
Можно ли изменить группу лояльности гостя в GuestMe?
Нет. Все настройки программы лояльности — группы, тарифы, условия начисления и списания бонусов — управляются в кабинете PremiumBonus. GuestMe только отображает данные, но не изменяет их.
Что происходит с бонусами после отключения интеграции?
Отключение интеграции в GuestMe не влияет на программу лояльности. Бонусы гостей сохраняются на стороне PremiumBonus. Вы просто перестаёте видеть эти данные в личном кабинете GuestMe. Если подключите интеграцию снова, данные вернутся.