Входящие заявки

Входящие заявки — это панель уведомлений о новых запросах на бронирование, которые требуют подтверждения хостес. Когда гость бронирует через виджет, система автоматически открывает панель, воспроизводит звуковой сигнал и показывает браузерное уведомление. Здесь вы подтверждаете или отклоняете заявки, выбираете столы и проверяете информацию о гостях.

Как найти

Иконка колокольчика в правом верхнем углу

Увеличить

Когда используются входящие заявки

Онлайн-бронирования попадают в панель входящих и ожидают подтверждения хостес. Исключение — если включено автобронирование и система нашла подходящий стол: тогда резерв подтверждается автоматически и сразу попадает в журнал.

Панель входящих заявок

При клике на колокольчик справа выдвигается панель с заголовком «Входящие запросы на резерв». Панель показывает список карточек — каждая карточка соответствует одной заявке.

Реальное время и уведомления

Новые заявки появляются мгновенно. Когда приходит новая заявка:

1. Воспроизводится звуковой сигнал
2. Появляется браузерное уведомление с текстом «Новый запрос на резерв. Требуется подтверждение резерва»
3. Панель автоматически открывается, если была закрыта
4. Бейдж на колокольчике обновляется — число увеличивается на 1

Звуковые уведомления включены всегда. Настройка отключения звука через интерфейс не предусмотрена — для работы уведомлений нужно только разрешение браузера.

Увеличить

Карточка входящей заявки

Каждая карточка содержит три секции: информацию о госте, детали резерва и кнопки действий.

Информация о госте

• Аватар с инициалами — первая буква имени и первая буква фамилии
• Имя и фамилия гостя — например, «Иван Петров»
• Логотип программы лояльности — если гость зарегистрирован в программе
• Телефон гостя

Нажмите на имя гостя, чтобы посмотреть статистику: количество визитов, средний чек, дату последнего визита. Если данных нет — информация не отобразится.

Детали резерва

• Количество гостей
• Дата и время — например, «30 января 18:00»
• Назначенный стол — зал и номер стола, например, «Основной зал, Стол 12»
• Комментарий гостя — если был оставлен при бронировании
• Сумма депозита — если бронирование попало под автоматический расчёт предоплаты

Информация о бонусах (если подключена программа лояльности)

Блок с бонусной группой и балансом гостя:

• Название группы — например, «Серебряная карта»
• Баланс бонусов — например, «Баланс: 150 бонусов»

Кнопки действий

Как подтвердить заявку

Чтобы принять входящее бронирование и перенести его в журнал, выполните следующие шаги.

1. Откройте панель входящих заявок (колокольчик в верхнем правом углу)
2. Проверьте детали резерва — дату, время, количество гостей
3. При необходимости измените стол
4. Нажмите Принять

Результат: резерв переходит в статус «Подтверждено» и появляется в журнале бронирований. Гость получает уведомление о подтверждении.

Как отклонить заявку

Если резерв невозможно выполнить, вы можете отклонить заявку.

1. Откройте панель входящих заявок
2. Выберите нужную карточку
3. Нажмите Отклонить
4. Подтвердите действие в диалоге — появится окно с заголовком «Отклонить резерв?» и описанием «Вы уверены, что хотите отклонить этот резерв? Это действие нельзя отменить»
5. Нажмите Отклонить в диалоге

Результат: резерв удаляется из панели входящих. Гость получает уведомление об отклонении через выбранный канал связи.

Выбор и изменение стола

Стол назначается автоматически при создании заявки. При необходимости вы можете изменить его перед подтверждением.

Как выбрать стол

1. Откройте карточку заявки в панели входящих
2. Нажмите Выбрать стол — откроется диалог выбора стола
3. При необходимости выберите зал в фильтре — например, «Основной зал» или оставьте «Все залы»
4. Выберите стол из списка — система показывает только доступные на указанное время и вместимость
5. Нажмите Выбрать

Результат: стол назначен, диалог закрывается, в карточке отображается выбранный стол. Теперь кнопка Принять доступна.

Увеличить

Как объединить несколько столов

Если гостей много и нужно несколько столов рядом, используйте режим объединения.

1. Откройте диалог выбора стола
2. Включите чекбокс Объединить столы
3. Выберите нужные столы — два или больше
4. Убедитесь, что все столы находятся в одном зале — система не позволит объединить столы из разных залов
5. Нажмите Выбрать

Под чекбоксом «Объединить столы» отображается счётчик выбранных столов — например, «2 стола выбрано».

Банкетный режим

Если бронирование предназначено для банкета, включите чекбокс Банкет в диалоге выбора стола. Система пометит резерв как банкетный, и он будет отображаться в журнале с соответствующим индикатором.

Подробнее о банкетах — в разделе Банкеты.

Редактирование входящей заявки

Если нужно изменить не только стол, но и дату, время или количество гостей, используйте полную форму редактирования.

1. Откройте карточку заявки
2. Нажмите Редактировать
3. Система закроет панель входящих и перенаправит вас в журнал бронирований с открытой формой редактирования
4. Измените нужные поля — дату, время, количество гостей, комментарий
5. Нажмите Сохранить

Результат: изменения применяются к резерву. Вы можете вернуться в панель входящих и подтвердить заявку.

Подробнее о редактировании резервов — в разделе Создание и управление бронированием.

Когда панель пустая

Если в панели входящих нет заявок, вы увидите пустое состояние:

• Иконка колокольчика в центре
• Текст «Нет запросов на подтверждение»

Бейдж на кнопке колокольчика в header не отображается.

Частые вопросы

Все ли онлайн-бронирования требуют подтверждения?

Нет. Если включено автобронирование и система нашла подходящий стол, резерв подтверждается автоматически и сразу попадает в журнал. В остальных случаях заявка попадает в панель входящих.

Что происходит, если хостес долго не отвечает?

Заявка ожидает обработки бессрочно. Гость может отменить бронирование самостоятельно — тогда заявка автоматически исчезнет из панели.

Можно ли отключить звук уведомлений?

Нет. Звуковые уведомления включены всегда. Для работы уведомлений нужно только разрешение браузера.