Настройка предоплаты

Предоплата снижает процент неявок на 70-90% и защищает загрузку ресторана в пиковые часы. В этом разделе вы настроите автоматический или ручной расчёт суммы, подключите платёжный шлюз, настроите напоминания и автоотмену.

Важно: Настройка предоплаты выполняется для каждого ресторана отдельно. Если вы управляете несколькими заведениями, см. Несколько ресторанов.

Как найти

Боковое меню → Настройки → Предоплаты

Увеличить

Перед началом

Чтобы предоплата заработала, подключите хотя бы один канал уведомлений — WhatsApp, Telegram или SMS. Без этого система не сможет отправить гостю ссылку на оплату.

Если ни один канал не подключён, на странице настроек предоплаты вы увидите предупреждение: «Не подключен ни один из шлюзов уведомлений. Нужно включить в настройках». Переключатель «Приём депозитов» будет неактивен.

Подробнее о подключении каналов — в разделе Уведомления.

Включение предоплаты

Чтобы включить приём депозитов:

1. Откройте Боковое меню → Настройки → Предоплаты
2. Переключите Приём депозитов (предоплат) в активное положение
3. На экране появятся четыре дополнительные карточки настроек

Результат: функция предоплаты активирована, но для полноценной работы нужно настроить режим расчёта, выбрать платёжный шлюз и задать параметры напоминаний.

Режимы расчёта суммы

Система поддерживает два режима расчёта предоплаты: автоматический (по количеству гостей) и ручной (фиксированная сумма при создании бронирования).

Автоматический расчёт по количеству гостей

В этом режиме система рассчитывает сумму депозита по формуле: сумма на одного гостя × количество гостей.

Чтобы настроить автоматический режим:

1. Откройте карточку Способ приема платежей
2. В поле Расчет суммы депозита выберите «Автоматический расчет суммы предоплаты по количеству гостей»
3. Заполните Сумма предоплаты на одного гостя в рублях — от 1 до 99 999 ₽
4. Выберите Минимальное количество гостей для включения предоплаты — от 1 до максимальной вместимости стола в вашем ресторане
5. При необходимости настройте расписание приёма депозитов

Результат: при создании бронирования система автоматически рассчитает сумму и подставит её в поле «Депозит». Хостес может изменить сумму вручную до сохранения бронирования.

Пример: если вы установили 1 500 ₽ на гостя и минимум 4 гостя, то бронирование на двоих не потребует депозит, а на четверых — автоматически рассчитает 6 000 ₽.

Ручной ввод суммы

В этом режиме сумму депозита задаёт хостес при обработке каждого бронирования.

Чтобы переключиться на ручной режим:

1. Откройте карточку Способ приема платежей
2. В поле Расчет суммы депозита выберите «Ввод вручную. Всегда указываем сумму при создании резерва»

Результат: при создании бронирования поле «Депозит» будет пустым. Хостес заполняет его по ситуации — например, просит депозит только в выходные или при больших компаниях.

В виджете онлайн-бронирования гость увидит сообщение: «В некоторых случаях мы можем запросить депозит для подтверждения брони. Его сумма будет указана при подтверждении».

Расписание приёма депозитов

Расписание позволяет ограничить приём депозитов определёнными днями недели и временем. Эта настройка доступна только в автоматическом режиме расчёта.

Использовать график работы ресторана

По умолчанию система использует основное расписание работы ресторана. Депозит будет запрашиваться в те дни и часы, когда ресторан принимает бронирования.

Настроить индивидуальный график

Если нужна более гибкая настройка — например, депозит только в пятницу и субботу с 18:00 до 23:00:

1. В карточке Способ приема платежей найдите поле График приема предоплаты
2. Выберите «Индивидуальные настройки»
3. Появится таблица расписания — настройте дни и часы так же, как в основных настройках ресторана

Результат: в указанные дни и время автоматический расчёт будет активен, в остальное время система не потребует депозит.

Подключение платёжного шлюза

Платёжный шлюз — это банк или платёжная система, через которую гость оплачивает депозит онлайн.

Выбор способа приёма платежей

Чтобы выбрать банк:

1. В карточке Способ приема платежей откройте поле Способ приема платежей
2. Выберите нужный банк из списка:

• Альфа-Банк
• Сбербанк
• Т-Банк
• Райффайзен Банк
• ПСКБ
• Русский Стандарт
• Kaspi (для Казахстана)

3. Настройки сохранятся автоматически

Результат: все новые платежи от гостей будут проходить через выбранный банк.

Подключение СБП-плагина

Ресторан подключает СБП-плагин самостоятельно при поддержке дилера iiko и банка-эквайера. GuestMe не участвует в этом процессе напрямую — вам нужно заключить договор с банком и настроить плагин на кассе iiko совместно с дилером.

Поддерживаемые СБП-плагины банков: Альфа-Банк, Сбербанк, Т-Банк, Райффайзен Банк, ПСКБ, Русский Стандарт, Kaspi (для Казахстана).

После подключения плагина выберите нужный банк в настройках предоплаты GuestMe.

Комиссия: GuestMe не берёт комиссию за обработку платежей. Вы оплачиваете только стоимость эквайринга по условиям своего договора с банком.

Напоминания и автоотмена

Напоминания и автоотмена помогают повысить процент оплаченных депозитов и автоматически освобождают столы, если гость не внёс предоплату.

Настройка напоминания об оплате

Чтобы настроить напоминание:

1. Откройте карточку События по времени
2. В разделе «Напоминания об оплате» выберите время из поля Напоминаем гостю о том, что он не внес предоплату через
3. Доступный диапазон: от 5 минут до 10 часов (600 минут)
4. Система автоматически сохранит изменения

Результат: если гость не оплатил депозит, через указанное время ему придёт напоминание с повторной ссылкой на оплату.

Настройка автоматической отмены

Чтобы настроить автоотмену:

1. В карточке События по времени найдите раздел «Автоматическая отмена резерва»
2. Выберите время из поля Автоматически отменяем резерв через
3. Доступный диапазон: от 1 часа (60 минут) до 24 часов (1440 минут)
4. Система автоматически сохранит изменения

Результат: если гость не оплатил депозит в течение указанного времени, бронирование отменится автоматически, стол освободится, а гостю придёт уведомление об отмене.

Увеличить

Шаблоны уведомлений

Система отправляет гостям три типа уведомлений: запрос оплаты, напоминание и сообщение об автоотмене. Вы можете настроить текст каждого сообщения и использовать переменные для подстановки данных бронирования.

Доступные переменные

Вставляйте эти переменные в текст уведомлений — система автоматически заменит их на актуальные данные:

• <дата> — дата резерва
• <время> — время резерва
• <название ресторана> — название вашего ресторана
• <имя> — имя и фамилия гостя
• <сумма предоплаты> — сумма депозита по этому резерву
• <ссылка предоплаты> — ссылка для оплаты онлайн

Уведомление о необходимости внести предоплату

Это сообщение отправляется сразу после создания бронирования с депозитом.

Требования:

• Максимум 140 символов
• Обязательно должны присутствовать переменные <сумма предоплаты> и <ссылка предоплаты>

Пример по умолчанию:

<название ресторана>. Внесите предоплату <сумма предоплаты> по ссылке: <ссылка предоплаты>

Напоминание о предоплате

Отправляется через заданное время, если гость не оплатил депозит.

Требования:

• Максимум 512 символов
• Обязательно должны присутствовать переменные <сумма предоплаты> и <ссылка предоплаты>

Пример по умолчанию:

<название ресторана>. Напоминаем, что для подтверждения резерва необходимо внести предоплату <сумма предоплаты> по ссылке: <ссылка предоплаты>

Уведомление об отмене

Отправляется после автоматической отмены резерва из-за неоплаты.

Требования:

• Максимум 512 символов

Пример по умолчанию:

<название ресторана>. Мы не получили предоплату по вашему резерву. Резерв отменен.

Чтобы изменить шаблон:

1. Откройте карточку Уведомления
2. Найдите нужный шаблон
3. Отредактируйте текст — используйте переменные для подстановки данных
4. Система сохранит изменения автоматически при потере фокуса

Увеличить

Сообщение в виджете онлайн-бронирования

Гости, бронирующие стол через виджет на вашем сайте, увидят сообщение о депозите. Текст зависит от режима расчёта.

Сообщение для ручного режима

По умолчанию:

В некоторых случаях мы можем запросить депозит для подтверждения брони. Его сумма будет указана при подтверждении.

Сообщение для автоматического режима

По умолчанию:

Для завершения бронирования будет необходимо внести депозит. Ссылка для оплаты станет доступна после подтверждения со стороны ресторана.

Чтобы изменить сообщение:

1. Откройте карточку Виджет
2. Отредактируйте текст в поле Сообщение для гостей в виджете
3. Ограничение — 512 символов
4. Система сохранит изменения автоматически при потере фокуса

Результат: гости увидят ваш текст в форме онлайн-бронирования перед отправкой заявки.

Как работает предоплата в бронированиях

Создание бронирования с депозитом

При создании нового бронирования:

1. Хостес заполняет форму: гость, дата, время, количество гостей
2. В автоматическом режиме система рассчитывает сумму и подставляет в поле «Депозит»
3. В ручном режиме хостес заполняет поле «Депозит» самостоятельно
4. Хостес может изменить автоматически рассчитанную сумму до сохранения
5. После сохранения бронирование переходит в статус «Депозит не оплачен»
6. Гостю отправляется уведомление со ссылкой на оплату

Результат: бронирование создано, гость получил ссылку и может оплатить депозит онлайн.

Подтверждение входящего бронирования с депозитом

Если гость создал бронирование через виджет и нужно назначить депозит:

1. Откройте входящее бронирование из раздела Входящие заявки
2. В форме подтверждения заполните поле Депозит
3. Нажмите Подтвердить

Результат: бронирование подтверждено со статусом «Депозит не оплачен», гостю отправлена ссылка на оплату.

Жизненный цикл депозита

1. Бронирование создано → статус «Депозит не оплачен», отправлено уведомление
2. Гость не оплатил в течение заданного времени → отправлено напоминание
3. Гость оплатил → статус автоматически меняется на «Подтверждено», ручное подтверждение оплаты не требуется
4. Гость не оплатил до времени автоотмены → резерв отменён автоматически, отправлено уведомление

Индикация депозита в интерфейсе

В журнале бронирований:

• Метка «Депозит не оплачен» красного цвета
• Под метка — сумма депозита

На схеме зала:

• За 30 минут до резерва с неоплаченным депозитом стол получает жёлтую шапку (предупреждение)
• При наведении на карточку стола отображается сумма депозита

В развёрнутой карточке резерва:

• Иконка банкноты с суммой депозита
• Цвет метка зависит от состояния стола: красный (конфликт или опасность), жёлтый (предупреждение), серый (свободен)

Аналитика депозитов

В разделе Аналитика → Обзор доступна карточка «Депозиты» с ключевыми метриками:

• Оплачено — количество и сумма оплаченных депозитов (зелёная зона)
• Ожидают — количество и сумма ожидающих оплаты (жёлтая зона)
• Отменены — количество и сумма отменённых без оплаты (серая зона)
• Конверсия оплаты — процент оплаченных от завершённых (оплаченные + отменённые)

В таблице резервов на вкладке «Резервы» есть колонка Депозит:

• Зелёная иконка и текст — депозит оплачен
• Жёлтая иконка и текст — депозит не оплачен

Подробнее об аналитике — в разделе Аналитика бронирований.

Возврат предоплаты

Возврат предоплаты выполняется через кассу iiko, а не через интерфейс GuestMe. После поступления предоплаты все операции с ней (включая возврат) выполняются на кассе по логике iiko.

Ограничения и особенности

• Частичная оплата не поддерживается — гость оплачивает всю сумму депозита целиком или не оплачивает вообще
• Изменить сумму после создания нельзя — укажите правильную сумму сразу при создании или подтверждении резерва
• Авторасчёт не работает при редактировании — если вы отредактируете количество гостей в существующем бронировании, сумма депозита не пересчитается
• Минимальное количество гостей — если гостей меньше заданного минимума, система не потребует депозит (вернёт сумму 0)
• Возврат только через iiko — в GuestMe нет кнопки «Вернуть депозит» и API для возврата

Частые вопросы

Что произойдёт, если гость не оплатит депозит?

Через настроенное время система отправит напоминание (если включено). Если гость не оплатит до времени автоотмены, резерв автоматически отменится, а гостю придёт уведомление об отмене.

Может ли хостес изменить автоматически рассчитанную сумму?

Да, поле «Депозит» редактируемое. Автоматически подставленная сумма — это рекомендация. Хостес может изменить её до сохранения бронирования.

Как система узнаёт, что гость оплатил?

Подтверждение оплаты приходит событием от СБП-плагина на кассе iiko. Плагин генерирует событие об успешной оплате, GuestMe получает подтверждение и автоматически меняет статус резерва на «Подтверждено». Ручное подтверждение не требуется.

Работает ли предоплата для визитов без бронирования (walk-in)?

Нет. Walk-in — гость уже на месте, предоплата не имеет смысла.

Можно ли включить предоплату только для определённых столов?

Через минимальное количество гостей — косвенно. Например, если минимум 4 гостя, столы на 1-2 человека не потребуют депозит. Прямой привязки к конкретным столам нет.

Какой банк выбрать для приёма оплат?

Обычно выбирают банк, где открыт расчётный счёт ресторана. Подробности подключения уточните у дилера iiko и банка-эквайера.

Можно ли изменить сумму депозита после создания резерва?

Нет. Сумма фиксируется при создании или подтверждении бронирования. Укажите правильную сумму сразу.