Обзор аналитики

Вкладка «Обзор» — это центральная панель аналитики, где вы видите ключевые показатели ресторана за выбранный период: выручку, конверсию, загрузку по дням и часам, статус no-show, депозиты и топ-гости. Используйте её для быстрой оценки состояния дел и выявления трендов.

Как найти

Боковое меню → Статистика → вкладка «Обзор»

Увеличить

Выбор периода

Справа вверху находится селектор периода — выпадающий список с предустановленными опциями и возможностью выбора произвольного диапазона дат.

По умолчанию выбрано 28 дней — это оптимальный период для анализа месячных трендов. Выбранный период общий для вкладок Обзор, Резервы и Источники (но не для вкладки Гости).

Доступные периоды

• Сегодня — с 00:00 до 23:59 текущего дня
• Вчера — вчерашний день
• 7 дней — последняя неделя
• 14 дней — две недели
• 28 дней (по умолчанию) — четыре недели
• 60 дней — два месяца
• Позапрошлый месяц (например, «Декабрь 2025»)
• Прошлый месяц (например, «Январь 2026»)
• Текущий месяц — с 1-го числа до сегодня
• Произвольный период — выберите начальную и конечную дату в календаре

Сводные показатели

В верхней части экрана отображаются 8 ключевых метрик ресторана за выбранный период.

Основные метрики

Дополнительные метрики

Для подробной статистики см. Аналитика бронирований.

Воронка конверсии

Воронка конверсии показывает путь резервов от заявки до завершения. Это три последовательных этапа, на каждом из которых может происходить отсев гостей.

Три этапа воронки

1. Все резервы — общее количество поступивших бронирований за период (исключая черновики)
2. Подтверждённые — резервы, которые прошли проверку и были подтверждены менеджером
3. Закрытые — гости, которые действительно пришли и завершили визит

Цветовая индикация

Общая конверсия воронки (процент закрытых резервов от всех) выделяется цветом:

• Красный — конверсия меньше 20% (критическая ситуация, большая часть гостей не доходит до визита)
• Жёлтый — конверсия от 20% до 80% (средний уровень, есть пространство для улучшений)
• Зелёный — конверсия от 80% и выше (отличный результат, минимальные потери)

Что показывает воронка

Воронка конверсии помогает понять, где именно теряются гости на пути от заявки до визита. Если конверсия низкая на первом этапе (Все → Подтверждённые), проблема может быть в процессе подтверждения или валидации. Если на втором этапе (Подтверждённые → Закрытые) — гости не приходят после подтверждения (no-show).

No-show и отмены

Этот виджет показывает процент и количество no-show — отмен с причиной «неявка». No-show — это когда гость не явился, а ресторан отменил бронирование.

В центре виджета отображается no-show rate — процент неявок от всех резервов.

Внизу виджета — мини-график (sparkline), показывающий тренд no-show по дням за период. На графике можно выбрать, какой показатель отобразить.

Подробнее о работе с неявками см. Управление резервами.

Депозиты

Виджет депозитов показывает статистику по предоплатам: сколько депозитов оплачено, сколько ожидают оплаты, и сколько отменены.

Сегментированный прогресс-бар

Прогресс-бар разделён на три сегмента:

• Оплачено (зелёный) — депозиты, которые успешно оплачены гостями
• Ожидают (жёлтый) — резервы, где депозит ещё не оплачен (ожидание оплаты)
• Отменены (красный) — не оплатили вовремя или отмена на кассе

Конверсия оплаты

Под прогресс-баром отображается процент оплаченных депозитов из завершённых — это конверсия оплаты. Высокая конверсия (близко к 100%) означает, что гости охотно вносят предоплату, низкая — могут быть проблемы с процессом оплаты или условиями депозита.

Увеличить

Распределение по дням недели и времени

Два линейных графика показывают, как резервы распределяются по дням недели и временным интервалам.

График по дням недели

Горизонтальная ось: Понедельник-Воскресенье. Вертикальная ось: количество резервов. График показывает, в какие дни недели ресторан загружен сильнее. Обычно пик приходится на выходные (Пятница-Суббота-Воскресенье).

График по временным слотам

Сутки разбиты на 4 временных интервала:

• Утро (6:00-12:00)
• День (12:00-17:00)
• Вечер (17:00-22:00)
• Ночь (22:00-6:00)

График показывает, на какой временной интервал приходится больше всего резервов. Для большинства ресторанов пик — вечер.

Увеличить

Тепловая карта загрузки

Тепловая карта (heatmap) — это матрица 7×24, где строки — дни недели (Понедельник-Воскресенье), а столбцы — часы суток (0-23). Каждая ячейка окрашена в зависимости от загрузки: от голубого (мало) до тёмно-синего (много).

Два режима отображения

• Резервы — показывает количество бронирований на каждый час каждого дня
• Гости — показывает суммарное количество гостей (persons) за тот же час

Переключение режима доступно в правом верхнем углу виджета.

Применение

Тепловая карта помогает понять:

• Пиковые часы загрузки — когда нужно больше персонала и столов
• Мёртвые зоны — часы с минимальной загрузкой, где можно провести акции
• Дневную динамику — отличия между выходными и будними днями

Увеличить

Статистика по каналам привлечения

Виджет «Каналы привлечения» показывает ТОП-10 источников резервов за период. Источник — это канал, через который гость создал бронирование (телефон, сайт, соцсети, партнёрские площадки).

Каждый источник представлен горизонтальным прогресс-баром. Длина бара пропорциональна количеству резервов. Справа отображается точное число. Сортировка — по убыванию (от большего к меньшему).

Под списком отображается суммарная статистика:

• Всего источников — сколько уникальных каналов использовано
• Среднее на источник — среднее количество резервов на один канал
• Лучший источник — название канала с максимальным количеством резервов

Увеличить

Подробнее о работе с источниками см. Аналитика источников.

Динамика резервов

График динамики показывает, как изменялось количество резервов по дням за выбранный период. Это линейный или столбчатый график (переключение доступно в правом верхнем углу виджета).

Три серии данных

• Закрытые (зелёный) — резервы, завершившиеся визитом гостя
• Отменённые (красный) — резервы, отменённые гостем или из-за неявки
• Отклонённые (серый) — резервы, отклонённые рестораном на этапе проверки

Индикатор тренда

Справа вверху отображается стрелка тренда:

• ↑ — количество резервов растёт (положительный тренд)
• ↓ — количество резервов снижается (отрицательный тренд)

Суммарная статистика

Под графиком отображаются три числа:

• Всего дней — количество дней в выбранном периоде
• Среднее в день — среднее количество резервов на один день
• Макс в день — максимальное количество резервов, зафиксированное в один день

ТОП-листы

В нижней части экрана отображаются два топа: ТОП гостей и ТОП источников. Оба списка ограничены 5 позициями.

ТОП гостей

Список гостей, принёсших наибольшую выручку за выбранный период. Сортировка — по убыванию суммы чеков. Каждая позиция содержит:

• Имя гостя (кликабельное)
• Общая сумма выручки
• Количество визитов

Клик по имени гостя открывает его профиль в разделе База гостей.

ТОП источников

Список источников, принёсших наибольшее количество резервов. Сортировка — по убыванию числа бронирований. Каждая позиция содержит:

• Название источника (кликабельное)
• Количество резервов
• Процент от общего числа резервов

Клик по названию источника открывает детальную статистику в разделе Аналитика источников.

FAQ

Какой период выбран по умолчанию?

По умолчанию выбран период 28 дней (четыре недели). Это оптимальный период для анализа месячных трендов без чрезмерной детализации.

Можно ли экспортировать данные с вкладки «Обзор»?

Вкладка «Обзор» не имеет функции экспорта — это агрегированные виджеты для быстрого анализа. Для экспорта данных перейдите на вкладку «Резервы» (раздел Аналитика бронирований), где доступен экспорт в CSV.

Как считается конверсия в воронке?

Конверсия = (Закрытые резервы / Все резервы) × 100%. Это процент гостей, которые дошли от заявки до завершённого визита.

Где посмотреть детали по конкретному резерву?

Перейдите на вкладку «Резервы» (раздел Аналитика бронирований). Там находится таблица всех резервов с фильтрами. Клик по строке откроет детальную карточку бронирования.