VIP, чёрный список и теги

Сегментация гостей помогает выделять приоритетных посетителей, управлять рисками и персонализировать сервис. Система автоматически распределяет гостей по категориям, а вы можете дополнительно отмечать VIP-персон, блокировать проблемных гостей и помечать важные особенности с помощью тегов.

Эта страница содержит детальные инструкции по управлению VIP-статусом, чёрным списком и тегами. Для общего обзора карточки гостя и работы с таблицей гостей см. раздел База гостей.

Как найти

Боковое меню → Гости → профиль гостя

Увеличить

Сегментация гостей

Система автоматически распределяет гостей по шести категориям в зависимости от количества визитов, среднего чека и давности последнего посещения.

Описание работы фильтров по статусам в таблице гостей см. в разделе База гостей - Фильтрация по статусу.

Пороговые значения можно настроить в разделе Настройки ресторана (справочник порогов статусов гостей).

VIP-статус

VIP-статус выделяет самых ценных гостей и помогает команде оказывать им приоритетный сервис.

Автоматический VIP

Система присваивает VIP-статус автоматически, когда гость достигает пороговых значений (настраиваются в разделе Настройки ресторана):

• Минимум визитов: 5 успешных визитов
• Минимальный средний чек: 5000 руб.

Оба условия должны выполняться одновременно. Если гость перестаёт соответствовать критериям (например, средний чек снизился), статус VIP автоматически снимается.

Ручное назначение VIP

Вы можете назначить VIP-статус вручную для исключительных случаев — например, для VIP-персон, корпоративных клиентов или гостей, которых хотите выделить независимо от статистики.

Как назначить VIP вручную

1. Откройте Боковое меню → Гости
2. Найдите нужного гостя через поиск или фильтры
3. Нажмите на имя гостя — откроется детальная страница
4. В карточке VIP-статус нажмите кнопку Назначить VIP
5. В диалоговом окне подтвердите действие

Результат: гость получит VIP-статус с пометкой «Назначен вручную». Этот статус сохранится независимо от метрик — даже если гость перестанет соответствовать пороговым значениям.

Увеличить

Как снять VIP-статус

Если гость больше не должен быть VIP, вы можете снять ручной статус:

1. Откройте профиль гостя
2. В карточке VIP-статус нажмите кнопку Снять VIP
3. Подтвердите действие в диалоговом окне

Результат: ручной статус снимается. Если гость по-прежнему соответствует критериям автоматического VIP (5+ визитов и средний чек ≥5000 руб.), статус VIP сохранится, но уже с пометкой «Автоматический».

Чёрный список

Чёрный список используется для блокировки бронирований от гостей, которые систематически нарушают правила ресторана.

Когда добавлять в чёрный список

Добавляйте гостей в чёрный список только при подтверждённых нарушениях:

• Систематические неявки (no-show) без предупреждения
• Конфликтное поведение с персоналом или другими гостями
• Несколько отмен депозитных бронирований после оплаты
• Нарушение правил посещения (курение в неположенных местах, недопустимое поведение)

Как добавить гостя в чёрный список

1. Откройте Боковое меню → Гости
2. Найдите нужного гостя и откройте его профиль
3. В карточке Чёрный список нажмите кнопку Добавить в ЧС
4. В диалоговом окне:

• Выберите причину из списка (обязательное поле)
• Добавьте комментарий для команды — например, опишите ситуацию или укажите дату нарушения

5. Нажмите Добавить в ЧС

Результат: гость получает статус «ЧС». Все будущие попытки забронировать стол через виджет или партнёрские каналы потребуют ручного подтверждения хостес. Автоматическое подтверждение бронирований заблокировано.

Увеличить

Доступные причины блокировки:

Список причин настраивается в разделе Статистика → Настройки → Причины занесения в ЧС. По умолчанию доступны:

• No-show (систематические неявки)
• Конфликт с персоналом
• Нарушение правил посещения
• Отмена депозитных бронирований
• Другое

Как убрать гостя из чёрного списка

Если ситуация разрешена или гость исправился, вы можете восстановить возможность бронирования:

1. Откройте профиль гостя
2. В карточке Чёрный список нажмите кнопку Убрать из ЧС
3. Подтвердите действие в диалоговом окне

Результат: гость снова может бронировать столы через любые каналы. Причина блокировки и комментарий сохраняются в истории.

Теги и аллергии

Теги помогают классифицировать гостей, фиксировать важные особенности и подбирать персонализированные предложения. В системе используется четыре типа тегов.

Типы тегов

Системные и пользовательские теги

Теги делятся на два вида:

Системные теги — создаются автоматически при установке системы. Их нельзя удалить или переименовать, но можно скрыть из списка. Примеры: базовые аллергии (глютен, лактоза), стандартные причины блокировки.

Пользовательские теги — создаёте вы под процессы своего ресторана. Их можно редактировать, переименовывать и удалять.

Как добавить аллергию или метку гостю

1. Откройте профиль гостя
2. В секции Аллергии / Ограничения или Метки нажмите кнопку Добавить
3. В диалоговом окне выберите нужный тег из списка
4. Нажмите на тег — он сразу добавится к гостю

Результат: тег отображается в профиле гостя и в списке гостей (столбцы «Аллергии» и «Метки»). При создании бронирования хостес увидит информацию об аллергиях в карточке гостя.

Увеличить

Как создать свой тег

Теги настраиваются в разделе Настройки ресторана (справочники аллергий и меток).

Если готовых тегов недостаточно, вы можете создать собственные:

1. Откройте Боковое меню → Статистика → вкладка Настройки
2. Раскройте секцию Теги (аллергии и ограничения) или Метки гостей
3. Введите название нового тега в поле и нажмите Добавить

Результат: тег появится в списке доступных при добавлении к гостю.

Как удалить тег у гостя

Если информация устарела, удалите тег:

1. Откройте профиль гостя
2. В секции Аллергии / Ограничения или Метки найдите нужный тег
3. Нажмите на крестик рядом с тегом

Результат: тег удаляется из профиля гостя. Сам тег остаётся в системе и доступен для других гостей.

Частые вопросы

Чем ручной VIP отличается от автоматического?

Автоматический VIP присваивается по метрикам (5+ визитов и средний чек ≥5000 руб.) и снимается, если гость перестаёт соответствовать условиям. Ручной VIP назначаете вы — он сохраняется независимо от статистики и снимается только вручную.

Можно ли скрыть системный тег?

Да. Системные теги нельзя удалить, но можно скрыть из списка доступных. Откройте Статистика → Настройки → Теги и выключите переключатель в столбце «Активен». Скрытый тег не будет показываться при добавлении к новым гостям, но останется у тех, кому уже был присвоен.

Что произойдёт, если снять ручной VIP у гостя, который соответствует условиям автоматического VIP?

Статус VIP сохранится, но уже с пометкой «Автоматический». Система пересчитает статус по метрикам и, если гость по-прежнему имеет 5+ визитов и средний чек ≥5000 руб., оставит VIP-категорию.

Гость в чёрном списке может забронировать стол?

Автоматическое подтверждение бронирований заблокировано. Когда гость в чёрном списке пытается забронировать стол через виджет или партнёрские каналы, запрос приходит хостес для ручного подтверждения. Хостес видит предупреждение в профиле гостя и может принять решение: подтвердить или отклонить бронирование.

Можно ли удалить пользовательский тег?

Да. Откройте Статистика → Настройки → Теги (или Метки), найдите нужный тег и нажмите на иконку корзины. Тег будет удалён из системы, но останется у гостей, которым уже был присвоен.