Статусы бронирования

Статус показывает, на каком этапе находится бронирование: от создания до завершения визита или отмены. В этом разделе вы узнаете, как проходит жизненный цикл бронирования, что означает каждый статус, какие действия доступны на разных этапах и как решать нестандартные ситуации.

Как найти

Боковое меню → Резервы → карточка бронирования

Увеличить

Жизненный цикл бронирования

Каждое бронирование проходит через определённые этапы. Путь зависит от того, как создано бронирование и включена ли предоплата.

Создание вручную

Бронирование сразу получает статус «Подтверждено». Если включена предоплата — статус «Депозит не оплачен» до момента оплаты.

Заявка от виджета или партнёров

Бронирование создаётся в статусе «Создан» и ожидает решения хостес. После подтверждения — переходит в «Подтверждено» (или «Депозит не оплачен», если с предоплатой).

Предоплата

При подтверждении резерва с предоплатой бронирование получает статус «Депозит не оплачен». Гостю отправляется ссылка на оплату. После оплаты — статус автоматически меняется на «Подтверждено».

Основной путь после подтверждения

1. Подтверждено — гость ожидается
2. Гости пришли — хостес отметила приход
3. Открыт — стол открыт на кассе, идёт обслуживание
4. Закрыт — визит завершён, стол свободен

Все статусы бронирования

Создан

Заявка получена через виджет или внешний канал и ожидает решения хостес.

Что делать:

1. Откройте панель входящих заявок (колокольчик в верхнем меню)
2. Проверьте дату, время, количество гостей
3. При необходимости измените стол
4. Нажмите Принять или Отклонить

Подробнее — Входящие заявки.

Подтверждено

Бронирование принято рестораном. Гость ожидается к указанному времени.

Что делать:

• следить за временем прихода
• при необходимости изменить параметры или стол

Подробнее о редактировании — в разделе Создание и управление.

Депозит не оплачен

Бронирование подтверждено, но требуется предоплата. Гостю отправлена ссылка на оплату.

Что делать:

• контролировать срок оплаты
• при необходимости связаться с гостем

Если оплата не поступит в установленный срок, бронирование отменится автоматически. Срок настраивается в разделе Настройка предоплаты.

Гости пришли

Хостес отметила приход. Стол подготовлен, гость на месте, но заказ ещё не открыт на кассе.

Что делать:

• передать стол официанту для открытия на кассе
• следить за следующими бронированиями на этот стол

На схеме зала стол окрашен зелёным с диагональными полосками.

Открыт

Стол открыт на кассе, идёт обслуживание. Заказ в процессе.

Что делать:

• контролировать пересечения с ближайшими бронированиями
• при риске задержки заранее подготовить другой стол

На схеме зала стол окрашен сплошным зелёным.

Закрыт

Визит завершён, стол свободен и за него можно посадить новых гостей.

Что делать:

• убедиться, что стол свободен и готов к следующим гостям

Отменено

Бронирование отменено. Причина указывается вручную при отмене.

Варианты:

• Отменён Гостем — отменено по просьбе гостя
• Отменён Рестораном — отменено по решению ресторана
• Гость не пришёл (no-show) — гость не явился к назначенному времени

Что делать:

• при необходимости предложить гостю новое время
• зафиксировать причину отмены в комментарии

Отклонён

Ресторан отклонил входящую заявку до подтверждения. Бронирование не было принято.

Что делать:

• при необходимости объяснить гостю причину отказа и предложить альтернативу

Действия на разных этапах

Когда бронирование подтверждено

Доступные действия:

• Изменить — редактировать дату, время, стол, количество гостей, комментарий
• Отменить — отменить бронирование
• Гость пришёл (если сегодня и стол свободен) — отметить приход

Когда гости пришли

Доступные действия:

• Освободить стол — если гость ушёл до открытия заказа на кассе, либо если статус «Гость пришёл» был установлен по ошибке

При нажатии открывается диалог с выбором:

• Освободить стол — стол освобождается, бронирование остаётся активным
• Освободить и отменить резерв — стол освобождается, бронирование отменяется

Когда стол открыт или в пречеке

Управление переходит на кассу. Действия из личного кабинета недоступны.

Что делать:

• следить за временем до следующего бронирования
• координировать с официантами завершение визита

Когда стол занят другим заказом

Если стол уже открыт на кассе, в карточке бронирования появляется кнопка Гости на месте. Это бывает, когда гость по резерву пришёл и сел за стол, но официант открыл заказ без привязки к бронированию.

Нажмите Гости на месте и подтвердите объединение. Бронирование привяжется к текущему заказу, конфликт исчезнет.

Временные индикаторы

Кроме основного статуса, система показывает временные подсказки на схеме зала.

Подробнее о цветах столов — в разделе Схема зала.

Нестандартные ситуации

Гость опаздывает

Что происходит:

• Время бронирования прошло
• Приход не отмечен
• Стол окрашен красным

Что делать:

1. Свяжитесь с гостем и уточните, придёт ли он
2. Если придёт с опозданием — дождитесь и отметьте приход
3. Если не придёт — отмените бронирование вручную

Конфликт бронирований

Что происходит:

• За столом ещё сидят гости
• Следующий гость уже должен прийти
• Стол окрашен тёмно-красным

Что делать:

1. Попросите текущих гостей завершить визит или предложите пересесть
2. Предложите следующему гостю другой свободный стол
3. Если за столом уже сидят гости по резерву — нажмите «Гости на месте» в карточке бронирования

Нужно освободить стол после прихода гостя

Что делать:

1. Откройте карточку бронирования
2. Нажмите Освободить стол
3. Выберите:

• Освободить стол — стол освобождается, бронирование остаётся активным
• Освободить и отменить резерв — стол освобождается, бронирование отменяется

Депозит не оплачен, а время визита близко

Что происходит:

• До визита осталось 30 минут или меньше
• Депозит не оплачен
• Стол окрашен жёлтым

Что делать:

1. Свяжитесь с гостем и уточните статус оплаты
2. Если гость не может оплатить — решите, принимать ли его без депозита или отменить бронирование

Подробнее о настройке сроков — Настройка предоплаты.

Ограничения

Банкеты

Банкеты нельзя отменить или изменить из личного кабинета. Управление банкетами доступно только через кассу iiko.

В карточке банкета:

• Кнопки «Изменить» и «Отменить» скрыты
• Отображается текст: «Изменить или отменить банкет можно на кассе»

Автоматическая отмена

Система может автоматически отменить бронирование только в одном случае: если депозит не оплачен в установленный срок.

Как это работает:

1. Бронирование подтверждено с предоплатой
2. Гостю отправлена ссылка на оплату
3. Установлен срок ожидания (например, 2 часа)
4. Если оплата не поступит — бронирование автоматически отменяется

Для остальных бронирований (без депозита или с оплаченным депозитом) автоматической отмены нет. Хостес решает вручную, отменять ли бронирование, если гость не пришёл.

Уведомления гостей

Гость получает уведомления на ключевых этапах, если подключены каналы уведомлений (WhatsApp, Telegram, SMS).

Все типы уведомлений, кроме сообщений о предоплатах, можно отключить в настройках.

Подробнее — Уведомления.

Частые вопросы

Что делать при конфликте столов?

Конфликт означает, что время следующего гостя наступило, а стол ещё занят. Решение:

1. Попросить текущих гостей завершить визит или пересадить их
2. Предложить следующему гостю другой свободный стол
3. Если за столом уже сидят гости по резерву — нажать «Гости на месте» в карточке бронирования

Можно ли вернуть бронирование из «Гости пришли» в «Подтверждено»?

Да, нажмите Освободить стол в карточке бронирования. Стол освободится, бронирование вернётся в состояние до прихода.

Что означает зелёный стол с полосками?

Это означает, что гость отмечен как пришедший, но стол ещё не открыт на кассе. Когда официант откроет заказ, полоски исчезнут, и стол станет сплошным зелёным.

Как отменяется бронирование гостем?

Только при обращении в ресторан. Резерв отменяется с причиной «Отменён Гостем».

Когда оплачивается депозит, что происходит?

Система автоматически переводит бронирование из «Депозит не оплачен» в «Подтверждено». Поле даты оплаты заполняется. Ручное подтверждение не требуется.