Гости и аналитика

Здесь вы настраиваете правила сегментации гостей: пороги статусов (новый, постоянный, VIP), теги аллергий и ограничений, метки для классификации и причины занесения в чёрный список.

Как найти

Боковое меню → Настройки → Статистика

Увеличить

Статистика

Настройки модуля аналитики и CRM: пороги сегментации гостей, справочники тегов и режим отображения тепловой карты.

Пороги статусов гостей

Определите, при каких условиях гость получает статус «Новый», «Постоянный», «VIP» или «Остывший».

Новый (максимум визитов) — гость считается новым, если количество его визитов меньше или равно указанному значению. По умолчанию: 1 визит. Минимальное значение: 1.

Постоянный (минимум визитов) — гость становится постоянным, если количество визитов больше или равно этому значению. По умолчанию: 5 визитов. Минимальное значение: 2.

VIP (минимум визитов) — одно из двух условий для присвоения VIP-статуса. По умолчанию: 5 визитов. Минимальное значение: 1.

VIP (минимум средний чек) — второе условие для VIP. Гость получит статус VIP, только если выполнены оба условия: количество визитов ≥ порога И средний чек ≥ порога. По умолчанию: 5000 рублей. Минимальное значение: 0.

Остывший (дней без визита) — гость считается остывшим, если с момента последнего визита прошло больше указанного количества дней. По умолчанию: 90 дней. Минимальное значение: 1.

Измените значения в полях и нажмите кнопку Сохранить. Чтобы вернуть дефолтные значения, нажмите Сбросить.

Пороговые значения хранятся в памяти браузера и не синхронизируются между устройствами. Если вы работаете с разных компьютеров, настройте пороги на каждом.

Теги (аллергии и ограничения)

Справочник аллергий и ограничений питания для гостей: безглютеновое меню, непереносимость лактозы, аллергия на орехи и т.д.

Система предоставляет набор стандартных тегов. Вы можете добавить свои кастомные теги или скрыть неиспользуемые системные.

Как добавить новый тег:

1. Введите название в поле «Название нового тега...»
2. Нажмите кнопку Добавить или клавишу Enter

Результат: тег появится в таблице с типом «Кастомный» и статусом «Активен».

Таблица тегов:

• Название — текст тега (для кастомных можно редактировать)
• Тип — «Системный» (встроенный в GuestMe) или «Кастомный» (созданный вами)
• Активен — переключатель видимости тега
• Действия — редактирование и удаление (только для кастомных)

Чтобы изменить название кастомного тега:

1. Нажмите иконку карандаша в строке тега
2. Отредактируйте название в появившемся поле
3. Нажмите галочку для сохранения или крестик для отмены

Системные теги нельзя редактировать или удалять. Если системный тег вам не нужен, выключите переключатель «Активен» — тег скроется из списка выбора при работе с гостями, но останется в справочнике.

Кастомные теги можно удалить через иконку корзины.

Метки гостей

Справочник меток для дополнительной категоризации гостей.

Работа с метками идентична работе с тегами аллергий: добавление, редактирование, включение/выключение, удаление.

Причины занесения в ЧС

Справочник причин блокировки гостей: агрессивное поведение, неоднократные неявки, конфликт с персоналом и т.д.

Логика работы та же, что в тегах и метках: системные причины можно скрыть, кастомные — создать, отредактировать и удалить.

Режим тепловой карты

Выберите, как отображается тепловая карта в аналитике бронирований по умолчанию:

• По количеству резервов — интенсивность цвета зависит от числа бронирований в ячейке
• По количеству гостей — интенсивность зависит от суммарного числа гостей

Настройка сохраняется в памяти браузера. Вы можете переключить режим прямо в разделе аналитики, эта настройка определяет только дефолтное значение.

Частые вопросы

Можно ли сбросить пороги статусов гостей к значениям по умолчанию?

Да, нажмите кнопку Сбросить в блоке «Пороги статусов гостей». Система вернёт дефолтные значения: Новый ≤1, Постоянный ≥5, VIP ≥5 визитов и ≥5000 ₽, Остывший >90 дней.