Предоплаты при бронировании
Предоплата при бронировании — это функция, которая позволяет запрашивать у гостя депозит для подтверждения резерва.
Предоплата автоматически привязывается к созданному на кассе банкету, как будто гость внес ее через терминал в ресторане, а все статусы резерва и уведомления для гостя обновляются без ручных действий.
Что необходимо для работы предоплаты
Перед включением функции необходимо:
Настроить платёжный плагин СБП в iiko
Список поддерживаемых плагинов и инструкции по их настройке: https://ru.iiko.help/articles/#!special-iiko/sbp
Настроить шлюз уведомлений
SMS / WhatsApp и др.
Если шлюз уведомлений или платёжный плагин не настроены, включить предоплату невозможно.
Включение предоплаты и выбор банка
После выполнения базовых требований необходимо:
Перейти в настройки
Перейдите в Настройки GuestMe → Предоплата
Включить функцию
Включите опцию Приём депозитов (предоплат)
Выбрать банк
Выберите банк, через который будут приниматься платежи
Для выбранного банка в iiko должен быть установлен и настроен соответствующий СБП-плагин.
Если плагин не установлен или настроен некорректно, предоплата не сможет работать.
Если после включения предоплаты будет отключён СБП-плагин банка или шлюз уведомлений, функция предоплаты автоматически деактивируется с предупреждением в интерфейсе.
Выбор способа расчёта суммы
В настройках предоплаты необходимо выбрать способ расчёта:
Ручной ввод
Сумма указывается вручную при создании каждого резерва.
Автоматический расчёт
При включении автоматического расчёта необходимо настроить следующие параметры:
Сумма депозита
- указывается сумма депозита на одного гостя
- итоговая сумма предоплаты рассчитывается автоматически
- при создании резерва рассчитанную сумму можно изменить вручную
Минимальное количество гостей
- задаётся минимальное количество гостей в резерве
- если количество гостей меньше указанного значения, предоплата не применяется
- если равно или больше — предоплата включается автоматически
График приема предоплаты
- настраиваются дни недели и временные интервалы
- предоплата применяется только в указанные дни и часы
- вне графика резерв создаётся без предоплаты
Таким образом, автоматический расчёт позволяет гибко управлять предоплатами — например, включать их только для больших компаний или в пиковые часы.
Настройка событий по времени
Напоминание об оплате
Необходимо указать, через какое время после создания резерва гостю отправляется напоминание о том, что предоплата не внесена.
Автоматическая отмена резерва
Необходимо указать, через какое время после создания резерва:
- резерв автоматически отменяется, если предоплата не была внесена
- гостю отправляется уведомление об отмене
Временные события применяются только к резервам с предоплатой
Сообщение для гостей в виджете
Необходимо задать сообщение для гостей в виджете онлайн-бронирования.
Это сообщение:
- показывается гостю до создания резерва
- объясняет, что для бронирования потребуется внесение предоплаты
- отображается только если выбранные дата, время и количество гостей подпадают под правила предоплаты
Настройка текстов уведомлений (шаблонов)
Для предоплаты необходимо настроить отдельные шаблоны уведомлений (каждый шаблон — обязательный, поле не может быть пустым)
- Уведомление о предоплате (отправляется после создания резерва со статусом «Ожидает предоплаты»)
- Напоминание о предоплате (если гость не оплатил)
- Уведомление об отмене (если предоплата не поступила и резерв отменён)
Обязательные переменные в шаблонах
В каждый шаблон необходимо добавить плейсхолдеры:
<сумма предоплаты><ссылка предоплаты>
Оба значения обязательно должны присутствовать в тексте шаблона
Тексты по умолчанию
(можно отредактировать под ваш стиль общения)
Уведомление о предоплате
Напоминание о предоплате
Отмена из-за отсутствия предоплаты
Если настроено стандартное уведомление об отмене резерва, при отмене из-за отсутствия предоплаты оно не отправляется.
Создание резерва с предоплатой
Создание резерва через Личный кабинет
Создать резерв
Создайте новый резерв в интерфейсе GuestMe
Заполнить данные
Заполните данные гостя и параметры резерва
Указать сумму
Укажите сумму предоплаты:
- при ручном вводе — введите сумму
- при авторасчёте — сумма подставится автоматически (можно изменить)
Создать резерв
Нажмите Создать резерв
После создания:
- в GuestMe резерв получает статус «Ожидает предоплаты»
- в iiko создаётся резерв с комментарием «Ожидает предоплаты»
- гостю отправляется уведомление со ссылкой на оплату
Онлайн-бронирование через виджет
Выбор параметров
Гость вводит дату, время и количество гостей
Проверка условий
Если параметры попадают под правила депозита:
- в виджете показываются сообщение ресторана и сумма предоплаты
Уведомление хостес
Хостес получает уведомление о резерве, в случае с автоматическим расчетом в нем будет сразу указана сумма депозита
Подтверждение резерва
Ссылка на оплату становится доступна гостю после подтверждения резерва со стороны ресторана
Оплата и изменения статуса
После оплаты:
- в iiko в ордер к резерву добавляется сумма оплаты
- комментарий «Ожидает предоплаты» удаляется (или заменяется на комментарий гостя, если он был)
- в GuestMe резерв переходит в статус «Подтверждён», в резерве отображается сумма внесённой предоплаты
Если предоплата не внесена
- отправляется напоминание о предоплате
- если оплата так и не поступила — резерв отменяется, гостю отправляется уведомление об отмене
Где отображается предоплата
Информация о статусе и сумме предоплаты отображается в:
- виджете онлайн-бронирования
- карточке резерва / создании резерва
- таблице резервов
- схеме зала
Что дальше?
- Настройки автоматического бронирования — настройка автоматических правил для резервов
- Настройка схем зала — управление схемами и столиками