Перейти к основному содержимому

Каналы привлечения гостей

Каналы привлечения — это партнёрские площадки, через которые вы получаете новых гостей в ресторан. Бронирования из этих площадок приходят напрямую в GuestMe с отметкой источника. Вы платите комиссию только за гостей, которые действительно пришли, — модель CPA (оплата за результат).

Как найти​

Боковое меню → Привлечение гостей

Раздел «Привлечение гостей» до принятия оферты
Увеличить

Как работают партнёрские источники​

Партнёрские источники — это внешние платформы, через которые гости находят ваш ресторан и бронируют столы. Заявки попадают в GuestMe как обычные бронирования — с меткой канала, через который пришёл гость.

Что происходит:

  1. Гость видит ваш ресторан на площадке-партнёре.
  2. Гость бронирует стол через форму площадки.
  3. Заявка автоматически поступает в GuestMe как обычный резерв.
  4. В журнале бронирований виден источник (например, «Restoclub»).
  5. Если гость пришёл и закрыл чек — начисляется комиссия GuestMe.

Модель CPA (Cost Per Action) — вы платите процент от чека только за успешно завершённые визиты. Если гость не пришёл или отменил бронирование, комиссия не начисляется.

Комиссия от чека

Комиссия рассчитывается от суммы чека, который гость закрыл в ресторане. Ставка комиссии указана рядом с названием каждого источника в таблице подключённых источников.

Источники​

Restoclub​

Крупнейшая платформа для поиска ресторанов с активной аудиторией, которая ценит сервис, атмосферу и отзывы других гостей.

Ключевые факты:

  • Более 1 500 000 пользователей с ежедневным приростом.
  • Представлено 10 000+ ресторанов, кафе и баров по России.

Что получает ресторан:

  • Приток новых гостей, для которых важны сервис, атмосфера, рейтинги и отзывы.
  • Полная совместимость с GuestMe — заявки отображаются как обычные бронирования.

Афиша.Рестораны​

Ведущий городской гид Москвы и России с аудиторией, ориентированной на качественный отдых, атмосферу и авторскую кухню.

Ключевые факты:

  • Крупнейшая городская афиша с ежедневной модерацией и добавлением новых заведений.
  • Стабильный поток посетителей за счёт высокой посещаемости ресурса.

Что получает ресторан:

  • Расширенный охват через крупнейшую городскую афишу Москвы.
  • Приток гостей, выбирающих лучшие места для досуга.

ВТБ Family​

Эксклюзивный канал для привлечения премиальной аудитории банка ВТБ — платёжеспособных и лояльных клиентов с высокими требованиями к сервису.

Ключевые факты:

  • Более 1,1 миллиона привилегированных и прайм-клиентов банка ВТБ.
  • Ежедневный прирост новых участников программы.

Что получает ресторан:

  • Приток платёжеспособных гостей, для которых важны комфорт и сервис.
  • Комиссия ниже стандартной — указана в интерфейсе на карточке источника.

Подключение источников​

Перед подключением любых источников нужно один раз принять публичную оферту. После принятия Афиша.Рестораны и Restoclub подключаются автоматически одним действием. ВТБ Family подключается отдельно — по запросу.

Форма принятия оферты с чек-листом и чекбоксом согласия
Увеличить

Как принять оферту​

  1. Откройте Боковое меню → Привлечение гостей.
  2. Нажмите кнопку «Принять» на плашке «У вас пока нет подключенных источников».
  3. В открывшейся форме принятия оферты прочитайте чек-лист с условиями.
  4. Перейдите по ссылке «публичной оферты» — текст откроется в новой вкладке.
  5. Вернитесь к форме и включите чекбокс «Я принимаю условия публичной оферты».
  6. Нажмите «Подтвердить».

Результат: Афиша.Рестораны и Restoclub автоматически переходят в статус «Заявка в работе». В таблице видны статусы источников и подсказки по дальнейшим шагам — например, у источника со статусом «Заведение карточки» раскрывается инструкция по регистрации на сайте площадки.

После принятия оферты: таблица источников со статусами, раскрытая справка «Заведение карточки» и блок «Рекомендуем подключить»
Увеличить

ВТБ Family — подключение отдельно​

После принятия оферты ВТБ Family появится в блоке «Рекомендуем подключить». Это отдельный источник с особыми условиями — его нужно подключить вручную.

Обязательное условие платформы​

Чтобы попасть на витрину ВТБ Family, ресторан должен предоставить гостям платформы одну из привилегий:

  • комплиментарный десерт, напиток или закуска;
  • скидка от 10%.

Эта привилегия — обязательное требование площадки и отображается в карточке источника перед подключением.

Как подключить ВТБ Family​

  1. В блоке «Рекомендуем подключить» найдите карточку ВТБ Family.
  2. Прочитайте обязательное условие платформы — убедитесь, что готовы его выполнить.
  3. Нажмите «Подключить».

Результат: ВТБ Family перейдёт в статус «Заявка в работе», карточка переместится в основную таблицу подключённых источников. Дальше источник пройдёт воронку статусов вместе с Афишей и Restoclub.

Статусы источников​

Подключённый источник проходит несколько этапов, прежде чем начнёт приводить гостей. Текущий этап показан бейджем рядом с названием источника, под ним — короткое пояснение, что происходит сейчас.

Заявка в работе​

Жёлтый или оранжевый бейдж. Текст-подпись: «Мы получили вашу заявку и связываемся с [площадкой] для настройки привлечения гостей».

На этом этапе заявка зарегистрирована и идёт согласование с площадкой.

Заведение карточки​

Фиолетовый бейдж. Этот этап появляется только если ресторана ещё нет на площадке партнёра. Если ресторан уже на витрине, этап пропускается — воронка идёт сразу к «Настройке».

На этом этапе нужно действие со стороны ресторана — создать или дополнить карточку ресторана на площадке. У каждого источника свой процесс.

Афиша.Рестораны​

В карточке статуса будет кнопка «Перейти». Что делать:

  1. Нажмите «Перейти» — откроется сайт «Афиши.Рестораны».
  2. Пройдите регистрацию ресторана.
  3. После регистрации с вами свяжутся по электронной почте для оформления карточки ресторана.
  4. Заполните карточку как можно подробнее — чем качественнее данные, тем привлекательнее карточка для гостей.

У «Афиши.Рестораны» есть платные услуги продвижения. Вы можете отказаться и пользоваться бесплатным тарифом — это не влияет на работу источника в GuestMe.

Restoclub​

Контакты ресторана переданы в Restoclub. Что произойдёт дальше:

  1. Менеджеры Restoclub свяжутся с вами для оформления карточки ресторана.
  2. Вам могут предложить платные услуги продвижения — можно отказаться и пользоваться бесплатным тарифом.

ВТБ Family​

Контакты ресторана переданы в ВТБ Family. Что произойдёт дальше:

  1. Менеджеры ВТБ Family свяжутся с вами для оформления карточки ресторана.
  2. Вас попросят предоставить материалы и информацию для карточки — фотографии, описание, меню.
  3. Потребуется согласовать привилегию для гостей платформы — комплиментарный десерт / напиток / закуска или скидка от 10%.

Настройка​

Синий бейдж. Текст-подпись: «Настраиваем шлюз для получения гостей с платформы [площадка]».

Площадка готовит техническую сторону подключения. На этом этапе от вас ничего не требуется.

Подключен​

Зелёный бейдж «Подключен». Источник активен, бронирования от него начнут поступать в GuestMe с меткой канала.

Все источники подключены, у каждого зелёный бейдж «Подключен»
Увеличить

Email-уведомления администраторам​

При смене статуса любого источника администраторы ресторана получают уведомление на электронную почту. Уведомления приходят автоматически — всем зарегистрированным и активным администраторам, без дополнительных настроек.

Это удобно, когда подключение требует действий с вашей стороны: например, статус меняется на «Заведение карточки» — письмо сразу подскажет, что пора зайти в GuestMe и продолжить процесс.

Отключение источника​

Отключить подключённый источник самостоятельно из интерфейса нельзя. Это сделано осознанно — процесс согласован с партнёром, и «случайное» отключение прервёт поток гостей.

Чтобы отключить источник, обратитесь в техподдержку GuestMe. Контакты службы поддержки и дата принятия оферты всегда видны внизу страницы Привлечение гостей.

Проверка эффективности каналов​

Чтобы понять, какие каналы приносят больше гостей и выручки, используйте раздел Аналитика источников. Каждый подключённый канал отображается в статистике как отдельный источник.

Что можно посмотреть:

  • Количество бронирований по каждому каналу.
  • Конверсию в визиты — сколько бронирований превратились в реальные посещения.
  • Выручку от гостей, пришедших через канал.
  • Долю повторных гостей по каждому каналу.

Как посмотреть:

  1. Откройте Боковое меню → Аналитика → Источники.
  2. Выберите период (например, «Прошлый месяц»).
  3. Найдите нужный канал в списке источников.
  4. Посмотрите показатели: визиты, выручка, средний чек, конверсия.

Подробнее — в разделе Аналитика источников.

Частые вопросы​

Что произойдёт, если гость не придёт?​

Комиссия не начисляется. Вы платите только за успешно завершённые визиты — когда гость пришёл и закрыл чек. Если гость не пришёл или отменил бронирование, расходов нет.

Почему я не могу отключить источник сам?​

Отключение возможно только через техподдержку GuestMe — это защищает от случайной остановки привлечения гостей. Контакты поддержки — внизу страницы Привлечение гостей.

Почему Restoclub не появился в моём аккаунте?​

Restoclub доступен только в городах, где платформа присутствует. Если в вашем городе её нет, карточка Restoclub не отображается. Афиша.Рестораны и ВТБ Family доступны во всех городах.

Зачем принимать оферту?​

Оферта — это публичный договор между рестораном и GuestMe на подключение партнёрских источников. Без её принятия невозможно подключить ни один источник. Принять оферту нужно один раз — после этого она действует для всех источников.

Можно ли поменять условия комиссии?​

Комиссии у каждого источника фиксированные и указаны в интерфейсе рядом с названием источника. Индивидуальные условия обсуждаются с менеджером GuestMe.

Связанные разделы: Аналитика источников · Информация о ресторане